FAQ
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite erreichen. Füllen Sie einfach das Formular aus, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung.
Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meinem Produkt habe?
Zunächst empfehlen wir Ihnen, die Garantieinformationen unserer Produkte zu überprüfen, um die Garantiebedingungen Ihres Produkts zu verstehen.
Um einen Ersatz im Rahmen der Garantie zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an service@kokotex.co mit den folgenden Informationen:
- Bestellbestätigung/Bestellnummer
- Produktname/-titel (bei mehreren Bestellungen)
- Kurze Beschreibung des Problems sowie Bilder des Schadens (falls zutreffend)
Wie melde ich mich für Gutscheine und Aktionen der Marke KoKoTex an?
Um Gutscheine und exklusive Angebote von KoKoTex zu erhalten, melden Sie sich einfach für unseren Newsletter an. Besuchen Sie unsere Website und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Sie erhalten regelmäßige Updates zu Rabatten, neuen Produkten und Sonderaktionen direkt in Ihr Postfach.
Rückgabe- und Garantiebedingungen
Rückgabe- und Garantiebedingungen von KoKoTex
Rückgaberecht
Wir bieten eine einfache Rückgabe innerhalb von 14 Tagen für unbeschädigte Artikel an.
Rückerstattung:
Rückerstattungen werden nach Erhalt und Überprüfung der Ware bearbeitet. Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
So starten Sie eine Rückgabe:
- Gehen Sie auf die Seite „Bestellungen und Rückgaben“ auf unserer Website.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihre Bestellung zu finden.
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
- Sie erhalten einen vorausbezahlten DHL-QR-Code per E-Mail.
Wichtige Hinweise:
- Rückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Rückgesandte Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
Garantieinformationen
Alle KoKoTex®-Nackenkissen kommen mit einer lebenslangen Austauschgarantie.
Im Garantiefall:
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@kokotex.co mit den folgenden Informationen:
- Bestellnummer oder Bestellbestätigung
- Produktname (bei mehreren Bestellungen)
- Kurze Beschreibung des Problems (optional mit Bildern des Schadens, falls zutreffend)
Hinweise:
- Die Garantie gilt ausschließlich für Material- und Verarbeitungsfehler.
- Defekte Artikel werden kostenlos ersetzt.
- Die Garantie gilt nicht für den Schutzbezug des Kissens.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter service@kokotex.co kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!